Maak publieke dienstverlening digitaal eenvoudiger en toegankelijker
Burgers, leden en andere doelgroepen verwachten snel een duidelijk antwoord, een vlotte aanvraag en informatie die ook buiten de kantooruren beschikbaar is. Tegelijk werken medewerkers vaak met verschillende toepassingen, databronnen en leveranciers. Dat maakt dienstverlening onnodig omslachtig en digitale vernieuwing moeilijk beheersbaar. Of niet?
Hoe Libaro overheden en non-profits helpt
Digitale dienstverlening moet werken voor verschillende doelgroepen én voor de medewerkers die ze dagelijks aanbieden. Daarom kijken we verder dan de toepassing zelf. We brengen gebruikers, processen, informatie en bestaande software samen in één haalbare digitale aanpak.
Dienstverlening beter bereikbaar maken
Maak informatie, afspraken en begeleiding beschikbaar via gebruiksvriendelijke digitale kanalen. Zo vinden burgers en andere gebruikers sneller zelf het juiste antwoord.
Minder terugkerende administratie
Selfservice, slimme workflows en AI nemen repetitieve stappen over. Medewerkers houden meer tijd over voor complexe dossiers en vragen die persoonlijke opvolging vereisen.
Informatie uit verschillende systemen verbinden
Websites, CRM, databanken, dossierapplicaties en externe platformen hoeven geen aparte eilanden te blijven. We laten relevante gegevens correct doorstromen naar de plaats waar ze nodig zijn.
Toegankelijkheid vanaf het eerste ontwerp
Niet elke gebruiker heeft dezelfde digitale vaardigheden of ondersteuningsnoden. Daarom maken we eenvoud, duidelijke navigatie en een rustige gebruikerservaring van bij de start onderdeel van de oplossing.
Onze oplossingen
Wat we bouwen voor overheden & NGO’s
Van een digitaal loket tot een nieuwe architectuur achter de schermen: we bouwen alleen wat de dienstverlening echt vooruithelpt. Soms is dat een nieuwe toepassing. Soms een gerichte integratie, of AI die bestaande processen slimmer ondersteunt.
Digitale dienstverlening en selfservice
We ontwikkelen digitale loketten en platformen voor onder meer:
- afspraken en aanvragen;
- gebruikers- en ledenportalen;
- intake en statusopvolging;
- gepersonaliseerde communicatie;
- chatbots en virtuele assistenten;
- digitale begeleiding en educatieve tools.
Gebruikers vinden sneller hun weg, terwijl medewerkers minder tijd besteden aan terugkerende vragen en manuele opvolging.
Digitale architectuur en integraties
Organisaties starten zelden van nul. Vaak is er al een mix van websites, toepassingen, databanken en externe partners.
Libaro brengt eerst de bestaande omgeving in kaart. Daarna bepalen we wat behouden kan blijven, welke koppelingen ontbreken en hoe nieuwe functionaliteit gefaseerd kan worden toegevoegd. Zo ontstaat een duidelijke roadmap zonder onnodig alles te vervangen.
AI en Agents voor informatie en dienstverlening
AI kan grote hoeveelheden informatie sneller bruikbaar maken voor medewerkers en gebruikers.
Denk aan:
- courante vragen beantwoorden op basis van goedgekeurde bronnen;
- documenten en dossiers doorzoeken;
- aanvragen samenvatten en categoriseren;
- vragen automatisch naar de juiste dienst sturen;
- ontbrekende informatie opvragen;
- rapportering en interne opvolging voorbereiden.
AI Agents kunnen daarbij zelfstandig afgebakende stappen uitvoeren, binnen duidelijke rechten, bronnen en controlemechanismen.
KRTR - Peppol-compliant facturatie
Lees het verhaal
Technologie
Bouw verder op wat al werkt
Overheden en non-profits werken vaak met meerdere systemen, leveranciers en databronnen. Dat hoeft geen probleem te zijn, zolang duidelijk is welke toepassing welke rol speelt en informatie veilig kan doorstromen.
Libaro analyseert eerst de bestaande digitale omgeving. We behouden wat waardevol is, bouwen gerichte koppelingen en voegen ontbrekende functionaliteit toe. Zo vermijd je een nieuw digitaal eiland en blijft de oplossing beheersbaar voor medewerkers, IT-partners en toekomstige leveranciers.
Ook AI integreren we binnen die bredere architectuur: met afgebakende informatiebronnen, duidelijke toegangsrechten en menselijke controle waar die nodig is.
Veelgestelde vragen
Ja. Libaro kan optreden als ontwikkelpartner, integratiespecialist of onafhankelijk digitaal architect. We stemmen rollen en verantwoordelijkheden vooraf duidelijk af.
Niet noodzakelijk. We onderzoeken eerst wat goed werkt en behouden kan blijven. Alleen waar functionaliteit ontbreekt of systemen niet meer voldoen, stellen we vernieuwing voor.
We betrekken toegankelijkheid vanaf de analyse en het ontwerp. Daarbij houden we rekening met verschillende gebruikers, digitale vaardigheden en eventuele ondersteuningsnoden.
Ja, mits een doordachte opzet. We bepalen vooraf welke bronnen gebruikt mogen worden, wie toegang krijgt en wanneer een medewerker de controle behoudt.
Nee. We kunnen beginnen met één duidelijke dienstverlening, gebruikersgroep of proces. Zo testen we de aanpak in de praktijk en bouwen we daarna gefaseerd verder.
Via interviews, workshops en prototypes brengen we noden en verwachtingen vroeg in kaart. Zo wordt de oplossing niet alleen technisch correct, maar ook gedragen door de mensen die ermee werken.
Klaar om je digitale dienstverlening verder te versterken?
Vertel ons welke dienstverlening, interne werking of maatschappelijke doelstelling je digitaal wilt ondersteunen. Samen brengen we gebruikers, processen en bestaande systemen in kaart en vertalen we die context naar een haalbare volgende stap.
Vrijblijvend gesprek · Start met een proof of value · Concreet na het eerste contact
